受け渡し時には確認を　クリーニングトラブル防止のために

［第238号］

2015年12月1日、メールマガジンに掲載された情報です。
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【リーフレット版[PDF形式](243KB)】
http://www.kokusen.go.jp/mimamori/pdf/shinsen238.pdf

内容

2カ月前に礼服をクリーニングに出した際、特殊なボタンがついているので特別な処理を頼んだ。その後、礼服を受け取ったが、しばらく着ないで置いておいた。法事があり、礼服を取り出したところボタンが一つ壊れていたので、クリーニング店に苦情を申し出たが、受け取りから1カ月以内しか補償しないと言われた。（70歳代　女性）




ひとこと助言
•クリーニングでは、シミ、変色、紛失等の相談が寄せられています。衣類は着用、クリーニングする度に徐々に劣化します。クリーニングトラブルは複数の要素が重なって発生することが多く、原因や責任の特定が困難です。


•クリーニングを出すとき、受けとるときには、必ず衣類の状態を店側と一緒に確認しましょう。


•クリーニング業界ではトラブル解決のために「クリーニング事故賠償基準」を作成していますが、この基準はSマークやLDマークのある店舗に適用されます。独自の基準を設けている店もあります。利用する店舗のルールを確認することも大切です。


•困ったときには、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。


＊Sマーク（「クリーニング業に関する標準営業約款」の登録店）、LDマーク（クリーニング生活衛生同業組合の加盟店）。




本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行しています。

＜参考＞
「16年ぶりの大幅改訂 クリーニング事故賠償基準が公示 10月1日の施行に向けて普及期間始まる」（全国クリーニング生活衛生同業組合連合会）
•全国の消費生活センター等の相談窓口

http://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen238.html