大切な葬儀で料金トラブル発生！－後悔しない葬儀にするために知っておきたいこと－

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文(PDF)」をご覧下さい。

　全国の消費生活センター等に寄せられる葬儀サービス（注1）に関する相談が増加傾向にあり（注2）、近年は年間約700件を超えています（図1）。平成26年の死亡数は127万3,004人で戦後最多となりました。死亡数の増加とともに、葬儀の件数も増加していくとみられています。

　現代の都市部では、家庭や近隣だけで葬儀を行うことは少なくなり、葬儀社等の斎場で葬儀が行われています。他方で、多くの消費者が「費用をかけないでほしい」「家族だけで送ってほしい」と考えており（注3）、最近は家族葬（注4）などの参列者を限定した小規模で廉価な葬儀のニーズが高まっているといいます。しかし、葬儀で提供されるサービスは多岐にわたり費用の項目が複雑であることや、親しい人との死別という事態に冷静な対応ができなかったり、葬儀社の説明や消費者の理解が不足していたりすると、葬儀の料金やサービス内容に納得できずにトラブルになることもあります。

　葬儀については話題にしづらいかもしれませんが、トラブルを防ぎ、後悔しない葬儀にするためには事前の情報収集が欠かせません。

　そこで、最新の相談事例を紹介し、トラブルの拡大防止のため、消費者に注意を呼び掛けるとともに、関係機関に要望と情報提供を行います。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20151217_1.html